отправить приглашение

Специалист технической поддержки

52 000 руб

от 17 Апреля 2025

Давид Константинович

Возраст

19 лет (06 Июля 2005)

Город

Рыбинск
Переезд невозможен

Гражданство

Россия

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

1 год 8 месяцев

Специалист технической поддержки по депозитным продуктам, Специалист по продаже инвестиционных продуктов

Т-банк в Рыбинске
Банки / Инвестиции / Лизинг

1 год 8 месяцев,

Октябрь 2023 - продолжаю работать

ДКО - (дебетовые карты, вклады, накопительные счета, непродуктовые обращения.

Инвест - (обработка обращений по приложению, управлению активами). Проще говоря, я помогал клиентам на каждом этапе инвестирования. В мои обязанности входило:

Помощь с открытием счета/ в утилизации
Помощь при участии в маркетинговых акциях
Информирование клиентов об инцидентах, связанных с работой приложения
Консультация о налоговых вычетах (ИИС)
Консультация по маржинальному кредитованию
Деривативы
Анализ Налоговых/Брокерских/Депозитарных отчетов
Создание и отправка обращений в профильные отделы для решения сложных кейсов(Бэк-офис)
Подготовка предложений для клиентов(офферы)

Инвестиции - одна из сложнейших тем в обслуживании, негатив в этой сфере - довольно частое явление. Стрессоустойчивость, Хард+софт навыки, наработанные в Банке станут полезными навыками в любой сфере взаимодействия с клиентами.

Образование

МОУ СОШ 12 им. П. Ф. Дерунова, прохожу обучение в ЯГПУ им. Ушинского

Среднее

Рыбинск, 2012 — продолжаю учиться

О себе

Почему хочешь к нам в отдел?	Меня всегда привлекал сегмент инвестиций. Это, наверное, самый сложный, но в то же время интереснейший отдел у нас. Работая с клиентами в чате, я чувствовал себя профессионалом: помогал разобраться в приложении, рассказывал полезную информацию о ценных бумагах, консультировал клиентов по налогам, блокировке активов, проводил финансовые расчеты. В новом отделе я вижу свободу от процедур и больше возможностей нестандартно и креативно взаимодействовать с клиентом. Этот пункт в работе мне нравится больше всего.
Последняя прочитанная книга. Какие мысли она у тебя вызвала?	«Мартин Иден» Джека Лондона. Цель и сила воли – человеческий двигатель. При этом важно планировать и мечтать. Главный герой превзошел себя и добился высот, общества, которое пренебрегало им. Среди них стал своим, но будто бы потерял весь смысл жизни. По моему мнению, герой так упорно шел к цели, что забыл обо всем поистине важном. Трагический конец напоминает каждому из нас – пуста та цель, которая не сделает тебя счастливым.
Нестандартный случай на работе и как ты его решил	В моей работе встречаются лишь рядовые кейсы, но каждый по-своему уникален. Возможно, эта сфера не предоставляет возможности мыслить нестандартно, ведь решения в важных вопросах принимает другой отдел. При этом иногда я могу увидеть то, на что предыдущие сотрудники не обращали внимание. Недавно был звонок от клиента с подозрением на мошенничество, раз 5 обращался для проведения ИД через видеозвонок. Ни один из сотрудников и не подумал проверить, почему специнфо висит, а при прохождении видеозвонка возникают ошибки и передается повторное обращение с подозрением. Немного посидев на звонке, я обнаружил, что фото с лицом клиента просто на просто отсутствует, то, что есть – с наполовину обрезанным лицом. В итоге получилось зафиксировать всю информацию. Хоть кл и не получил решение от меня, я точно знал, что порочный круг бессмысленных звонков завершен.
Опиши себя в 5 словах	Поэт Ученик Креативный Педант Эмпатичный
Минимальная сумма дохода, которая тебе необходима для жизни	Мне комфортно при доходе 60-70к. В инвесте потолок был выше лично для меня. Ответить на вопрос касаемо зарплатных ожиданий однозначно смогу после знакомства с обязанностями и функционалом.
Что бы ты изменил в Т-инвестициях и как	Ушел бы больше в крипту. Инвестициям необходимо что-то современное и мобильное. Конечно, такие сложные технологии требуют много вложений и времени, при этом я уверен, что в будущем у нас появится доступ к торговле криптовалютой. Можно начать с разработки внутреннего обменника, далее заколабить с какой-нибудь централизованной биржей, аккуратно решив вопрос с санкциями.
В какой момент жизни ты был счастлив	Когда работал на инвесте. Шикарная зп, общительная и сильная команда из настоящих профи, комфортный график и открытие для себя целой финансовой сферы с нуля. Благодарен в первую очередь за опыт и знания, хочу вернуться и внести свою лепту в этот проект.
Кто для тебя авторитет	Имею несколько авторитетов, каждый хорош в своем деле по-своему. 1. В музыке мой авторитет – исполнитель Джизус. 2. В отношении к работе, терпению и профессионализму – мой дедушка. Он отдал большую часть своей жизни инженерии, стал для меня примером во многом. 3. В системе Т-банка больше всего равняюсь на своего бывшего ЗРГ. Настолько простого в общении наставника необходимо иметь в начале своего пути. Он научил меня работать усердно и качественно, разобрал со мной все мои достоинства и недостатки в работе индивидуально, чем очень помог. Стоит ли говорить, что этот человек – мастер своего дела по лидерским и другим профессиональным качествам. Могу привести еще очень много людей, за которыми мне нравится наблюдать, это мотивирует выполнять свою работу лучше и расти во всех планах.
Что не любишь делать	Лежать целый день без дела. Мне нужно постоянно чем-то заниматься, чтобы жизнь для меня была насыщенной и полезной.
Что ценишь в себе больше всего	Креативный подход к работе, стремление к совершенствованию своих навыков, способность к обучению. Знания – ключ ко всему.
Возраст	19 лет.
Как ты взаимодействуешь со своими коллегами? Как обычно у тебя складываются рабочие отношения?	Общение с коллегами для меня очень важно. Это полезно: опытные ребята в команде могут помочь тебе и поддержать в трудных ситуациях. Мне нравится, когда ко мне относятся с уважением, считают частью коллектива. Готов и сам помочь, пообщаться на различные темы, не сильно отдаляясь от работы. Рабочие взаимоотношения в команде теплые.
Как ты относишься к ошибкам и неудачам?	Ошибки и неудачи — это огромная возможность для меня. Самое главное - понять, что ты сделал не так. Я считаю, что первое время важно не глушить свои эмоции. Немного погрустил, а дальше - снова работать над собой, совершенствуясь в своем деле. Приведу пример своей неудачи в Инвесте - неверно рассчитал риски и перенес позицию Озона на 200+к, затем еще через день и еще через день. Надежда была, но слепая. Индекс сильно падал на фоне негативных новостей в конце июня-начале июля, акции Озона не были исключением. Итогом сделки был отрицательный финрез -30 000к, что являлось для меня очень внушительной суммой. Грустил недолго, сделал выводы касаемо используемых инструментов. Инвестиции - дело осторожное, важно принимать решения с мудростью. Именно этому я научил сам себя и хочу дать свой опыт работы клиентам.
Твой самый странный и необычный талант или навык	Умение достать человека бессмысленными разговорами и бредовыми мыслями.
Ты сейчас учишься? Если да, то дневная форма или заочная?	Обучаюсь по гибкой программе.
Стаж работы в инвесте	Более 6 мес. Общее время в инвестициях – более 1 года.