Менеджер по работе с клиентами

Описание

Образование
2009 - 2014 г. Рыбинский государственный авиационный технический университет им. Соловьева
Социально-экономический факультет
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм

Опыт работы
06.2016 – 09.2016 ООО «Библио Глобус Юг» г. Сочи, Россия
Должность: отельный предствитель
— Проведение информационных встреч: рассказ о регионе отдыха, о концепции отеля, презентация услуг компании
(экскурсионной программы)
— Убеждение гостей приобретать экскурсии только у своего тур оператора
— Продажа услуг компании
— Решение проблем гостей с отелем самого разного рода
— По необходимости выезд в отели для разрешения экстренных ситуаций, созданных гостями.

01.2016 – 04.2016 ТРЦ «Виконда», г. Рыбинск, Россия
Должность: администратор ресепшн отеля и фитнес клуба
— Заселение гостей в отель, рассказ о дополнительных услугах
— Регистрация иностранных гостей, составление форм для УФМС
— Выселение гостей, работа с кассой, приём платежей
— Помощь гостям в решении различных проблем
— Продажа услуг фитнес центра, абонементов в тренажерный зал и др.
— Рассказ об услугах фитнес-центра.

05.2011 — 10.2011 г. Одеон тур, г. Анталия, Турция

05.2012 – 10.2012 г. Должность: трансферный гид
— Встреча гостей в аэропорту, сопровождение до отеля
— Предоставление информации об услугах компании, о стране
— Убеждение гостей выйти на инфо встречу к отельному гиду и купить экскурсии
— Помощь при заселении в отель, решение возникающих проблем
— Сопровождение гостей в аэропорт, предоставление информации и помощь при прохождении регистрации

Примечание: на аналогичной должности работала в компании Тез Тур (Турция, Анталия) с 05.2013 по 10.2013 г., а
также в компании Саяма тревел (Тайланд, Паттая) с 10.2014 по 01.2015.
05.2014 —10.2014 г. Одеон тур, г. Анталия, Турция

05.2015 – 10.2015 г. Должность: помощник отельного гида, отельный гид
— Проведение информационных встреч: рассказ о стране, регионе отдыха, о концепции отеля, презентация услуг
компании: экскурсионной программы, поездок на шопинг и др.
— Убеждение гостей приобретать экскурсии и записываться на шопинг только у своего тур оператора
— Продажа услуг компании
— Решение проблем гостей с отелем самого разного рода
— По необходимости выезд в отели для разрешения экстренных ситуаций, созданных гостями.

12.2013 – 01.2014 г. Лабиринт тревел, г. Рованиеми, Финляндия
Должность: экскурсионный гид
— Сопровождение гостей на развлекательные экскурсии.
— Рассказ о стране: культуре, традициях, обычаях
— Организация технических моментов, решение возникающих проблем
—Помощь гидам в отеле, заселение туристов, решение проблем туристов в отеле

02.2013 – 04.2013 г. Ресторанный комплекс «Муза»
Должность: ведущая-аниматор
— Проведение занятий в детском клубе «Юный кулинар».

Профессиональные навыки и знания
• Опыт общения с клиентами разного социального статуса и национальной принадлежности
• Опыт ведения переговоров
• ПК — уверенный пользователь

Знание иностранных языков
• Английский язык — разговорный уровень
• Турецкий язык — базовые знания

Прочее
• Коммуникабельность, активная жизненная позиция
• Пунктуальность, высокая степень ответственности
• Нацеленность на результат
• Стрессоустойчивость, умение работать с конфликтами
• Стремление к развитию и профессиональному росту
• Хобби — путешествия, занятия спортом, музыка

Рекомендации
1. Яблокова Наталья Генриховна, ген. директор ТА «Созвездие» г. Ярославль, тел. 89036467812

2. Иванова Татьяна Вячеславовна, зам. директора ресторанного комплекса «Муза» г. Рыбинск, тел. 89301110173

3. Алиев Неби, шеф-гид региона Анталия-Белек ТО «Одеон турс» Турция, facebook Nabi Aliyev

4. Грязнов Алексей, руководитель отельных представителей, ООО «Библио Глобус Юг», г. Сочи (Лазаревское), тел.+79384936222